Q1.購物流程說明

正負零提供您簡單又安全的購物流程，親切易懂的指引式流程畫面，讓您充分享受便利的購物樂趣。

第一次購物：選擇商品 ＞ 加入購物車 ＞ 結帳時請填寫簡易資料快速註冊 ＞ 選擇結帳方式 ＞ 填寫正確會員資料 ＞ 完成購物
非第一次購物：選擇商品 ＞ 加入購物車 ＞ 輸入帳號密碼 ＞ 選擇結帳方式 ＞ 完成購物

※ 提醒您，商品加入購物車但未結帳前，並無保留商品庫存功能，商品庫存分配將以結帳順序為依據。

Q2.目前提供哪些付款方式？

目前提供付款方式有三種：

1. 『超商取貨付款』，提供取貨付款的超商通路包括：7-11、全家。
2. 『ATM轉帳付款』
3. 『信用卡』付款 ( 僅限台灣地區發行之 VISA、Master Card、JCB 信用卡 )。

※正負零部分商品提供信用卡 3 / 6 / 12 期分期付款 ( 發卡銀行需與綠界金流簽訂信用卡3D驗證才可使用分期付款服務 )。

※ 為提供更穩定安全的購物環境，正負零是透過「綠界科技股份有限公司」第三方支付交易閘道 PaymentGway 加密頁面中輸入卡號 / 持卡人資料。因此當您進入刷卡流程時，並不在正負零內部進行，而是直接連往綠界科技刷卡專屬網頁，使用銀行高等級的安全防護機制。刷卡過程您的卡號全程加密，相關卡號資訊也完全不會留存在正負零資料庫，確保您的交易安全。

Q3.如何查詢目前訂單的處理情況？

完成訂購商品時，我們會同步發訂單確認函到您的信箱，內含訂單編號。若後續需要查詢訂單狀態，請登入「我的帳戶」的「訂單查詢」查詢。

訂單處理流程：
訂單成立→訂單處理中→出貨進行中→出貨完成

• 收到訂單：系統會顯示是訂單成立
• 備貨中：系統會顯示是訂單處理中
• 安排出貨：系統會顯示是出貨進行中
• 出貨後三天：系統會顯示出貨完成

Q4.訂單成立後，是否可以取消或是修改訂單？

1. 訂單送出後如需修改訂單或加購商品，請登入「訂單查詢」取消訂單後，再重新下單，若訂單已進入「處理中」程序，恕無法再修改或取消訂單。
2. 每筆訂單分開作業，運費及組合優惠皆不合併計算。

※ 取消之訂單恕無法復原，重新訂購請依官網當下顯示庫存及活動優惠為準！

Q5.如何計算「七天鑑賞期」？

根據消費者保護法之規定，正負零提供您享有商品到貨的七日鑑賞期權益，是由消費者完成簽收取件的隔日開始算起至第7天止（如您的收件地址有管理員代收，則以代收的隔日起算喔，請留意送件通知），為七日鑑賞期限。

Q6.如何知道是否付款成功？

如果您付款成功，系統將會發送一封訂購成功通知信至您訂購時所留存的聯絡 E-mail，您可再進行確認。

※ 如您是 yahoo 或是 hotmail 可先至垃圾郵件匣進行確認，並強烈建議您使用Gmail或非Yahoo或hotmail信箱，以保障您訂購後的相關權益。

Q7.商品出貨後會用什麼方式通知？

商品出貨後，系統將會發送「出貨通知信」至訂購人之聯絡 E-mail。

Q8.下單後是否可以更改送貨地址？

在商品尚未寄出，訂單狀態顯示『訂單成立』時 ，可洽詢服務人員協助您更改配送地址。